好的運(yùn)維管理工具的特點(diǎn)
運(yùn)維管理工具的的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務(wù)客戶，和統(tǒng)籌化的管理運(yùn)維流程，提高運(yùn)維效率，為企業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)，為企業(yè)帶來(lái)便利與效益。但是，運(yùn)維管理工具應(yīng)用不當(dāng)，那么其對(duì)企業(yè)的價(jià)值也會(huì)大打折扣，所以在運(yùn)維管理工具的應(yīng)用中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面，以便更好的發(fā)揮其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。
1、運(yùn)維管理工具需要全員應(yīng)用
正所謂獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如眾樂(lè)樂(lè)，運(yùn)維管理工具的應(yīng)用，也是如此，不是某一個(gè)人應(yīng)用的好就好，只有所有與運(yùn)維相關(guān)的人員都使用，才能真正將運(yùn)維管理工具應(yīng)用起來(lái)。所以要盡量的全員應(yīng)用系統(tǒng)，才能夠確保企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)全面和準(zhǔn)確，避免“信息孤島”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，方便管理者數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌化管理。
2、運(yùn)維管理工具需要定期迭代
時(shí)代在進(jìn)步，優(yōu)秀的運(yùn)維管理工具提供商也在時(shí)刻注意著行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以及企業(yè)所關(guān)注的痛點(diǎn)，時(shí)刻保持對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用更新，所以，企業(yè)要定期關(guān)注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保保持在最新版本，以便給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶管理效益。像云雀運(yùn)維管理工具，每周都有細(xì)節(jié)更新，每半年出一個(gè)新版本，緊跟信息化發(fā)展步伐。
3、運(yùn)維管理工具實(shí)現(xiàn)運(yùn)維經(jīng)理與運(yùn)維企業(yè)的緊密對(duì)接
傳統(tǒng)的IT運(yùn)維工作中，運(yùn)維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運(yùn)維人員。與運(yùn)維經(jīng)理聯(lián)系較少。運(yùn)維經(jīng)理只能通過(guò)定期的回訪才能知道一線運(yùn)維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。有了云雀運(yùn)維管理工具后，運(yùn)維經(jīng)理能實(shí)時(shí)查看運(yùn)維人員的工作進(jìn)度、運(yùn)維工作達(dá)成率、運(yùn)維工作滿意度等。做到對(duì)每一個(gè)運(yùn)維人員的具體工作都了如指掌，在和運(yùn)維企業(yè)續(xù)簽?zāi)甓冗\(yùn)維合同的時(shí)候也有的放矢。
4、利用運(yùn)維管理工具精準(zhǔn)制定戰(zhàn)略決策
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維管理工具的應(yīng)用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及方便上下層、部門(mén)之間、員工之間的快速工作互動(dòng)外，對(duì)于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結(jié)合客戶信息，可以得出不同客戶類(lèi)型的維護(hù)習(xí)慣，不同區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等。再比如，通過(guò)以往的服務(wù)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，可以為下一次服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。
5、運(yùn)維管理工具實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的零流失傳承
IT運(yùn)維工作是一項(xiàng)對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求較高的工作。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工可以快速的判斷故障、解決故障，而一個(gè)新手就需要較長(zhǎng)時(shí)間的了解才行。另外，一個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目也有其獨(dú)特的特點(diǎn)，在別處的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)就未必適合。所以往往是一個(gè)老運(yùn)維人員離職后，新的運(yùn)維人員不能完全將運(yùn)維工作承擔(dān)起來(lái)，造成運(yùn)維質(zhì)量降低，客戶滿意度下降。
云雀運(yùn)維管理工具中的知識(shí)庫(kù)就完美的解決了該問(wèn)題。當(dāng)運(yùn)維人員完成某項(xiàng)運(yùn)維事件后，該運(yùn)維人員需要在系統(tǒng)中將運(yùn)維事件詳細(xì)的記錄下來(lái)，包括解決思路、解決步驟以及關(guān)聯(lián)設(shè)備等。如果該事件具有代表性或者比較重要，可以將運(yùn)維事件升級(jí)成知識(shí)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中供后來(lái)者學(xué)習(xí)；即使沒(méi)有將此次運(yùn)維事件存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，新的運(yùn)維人員也可以從知識(shí)庫(kù)中查詢到以往的運(yùn)維事件，查看其解決思路和解決步驟，來(lái)快速的解決該問(wèn)題。這樣就完成了知識(shí)的傳承，保證了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量不會(huì)有太大的波動(dòng)。
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